2008 – 2011
Siebel CRM voor glasvezel
Functioneel ontwerper · KPN
Functioneel ontwerper voor de klantsystemen achter ADSL en glasvezel van KPN. Vijf releases in productie.
- Opdrachtgever
- KPN
- Periode
- 2008 – 2011
- Rol
- Functioneel ontwerper
De opdracht
KPN levert breedband via glasvezel aan consumenten. Klanten, bestellingen en het productaanbod staan in het CRM-systeem Siebel, dat vooral de helpdesk en de beheerafdeling gebruiken.
Ik was verantwoordelijk voor alle wijzigingen aan de applicatie: functioneel ontwerp maken, overdracht naar de outsourcingpartner in India, het testteam ondersteunen en functioneel beheer. Er gingen vijf releases in productie, met onder meer een nieuw productmodel, complexe migraties, afstemming van koppelingen met externe systemen en wijzigingen aan de gebruikersinterface.
Hulp nodig met een vergelijkbaar project?
Ik hoor graag waar je mee bezig bent.